چگونگی مواجهه با خطاها و اشتباهات کاری در واحد فروش

چگونگی مواجهه با خطاها و اشتباهات کاری در واحد فروش از جمله موضوعات بحث برانگیز حوزه مدیریت بازاریابی و فروش در سازمان ها و شرکت ها می باشد.

هر فردی ممکن است در مسئولیتی که پذیرفته می پذیرد دچار خطا و اشتباه شود. پس می توان گفت : خطاها بخشی از عملکرد انسان هستند و نمی توان از آنها اجتناب کرد. منتها ، مهم نحوه مواجهه شما با این اشتباهات است و اینکه چگونه می توانید آن را به دیگران توضیح دهید و آنها را قانع کنید تا آنها شما را ببخشند.

ممکن است شما زمانی که اعتراف به اشتباه و خطای خود می کنید احساس خوبی به شما دست ندهد و تا مدتها به آن فکر کنید ولی باید بدانید که این کار شما در طولانی مدت به نفع تان است و اعتبار شما را در نزد کارکنان ، مشتریان و مخاطبانتان بالا می برد ، بخصوص در بخش فروش شرکت این موضوعات بیشتر به چشم می آیند. پس هیچ گاه سعی نکنید که با کتمان کردن یا طرفه رفتن از توضیح اشتباهتان ، نگاه دیگران نسبت به خودتان را یک نگاه غیر قابل اعتماد بسازید. همواره سعی کنید در صورتی که دچار خطا شده اید آن را به دیگران توضیح دهید تا ابهامات و سوء تفاهم ها رفع شود.

ممکن است شرایط بسیار متفاوتی برای شما پیش بیاید که پروژه ای را نتوانسته باشید در زمان مقرر آن به اتمام برسانید و تحویل دهید یا اینکه در آن پروژه مفید بوده باشید. بهتر است در این چنین مواقعی به جای دلیل تراشی و انداختن اشتباهات به گردن دیگران ، اشتباه خود را بپذیرید و از آنها عذر خواهی کنید. به شما پیشنهاد می شود در صورتی که دچار خطا و اشتباه شدید اقدامات و واکنشهایی را که در ادامه به آنها اشاره می شود اجرا کنید تا به نتیجه بهتری برسید. پیشنهادات مشاور فروش عبارتند از :

ادامه نوشته

معرفی دکتر احمد روستا

دکتر احمد روستا (زاده: ۱۷ فروردین ۱۳۲۷، یزد) عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی است.او مدرک دکترای مدیریت خود را از دانشگاه برادفورد انگلستان در سال۱۳۵۷ خورشیدی دریافت نموده است . دکتر روستا مدرس دروس مرتبط بازاریابی و مدیریت بازار در مقاطع کارشناسی و کارشناسی ارشد دانشگاه شهید بهشتی و استاد مهمان برخی از دانشگاههای دیگر تهران از جمله دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران بوده است. او به عنوان پدر علم بازاریابی نوین ایران شناخته می شود . دکتر روستا ترجمه های فراوانی در مورد خاطرات بازاریابان و اصطلاحات و دستورالعمل های عامیانه بازاریابی انجام داده است .
ادامه نوشته

معرفی فیلیپ کاتلر پدر علم بازاریابی

دکتر کاتلر ۲۷ ماه می سال ۱۹۳۱ در ایالت شیکاگو ایالات متحده امریکا متولد شد. ایشان هم اکنون پدر علم بازاریابی مدرن شناخته می شود و دارای بیشترین عنوان کتب رفرنس مدیریت و اصول بازاریابی در دنیاست. وی ۳۴ جلد کتاب و بیش از یکصد مقاله در این حوزه منتشر کرده که بسیاری از آنها به زبان های مختلف ترجمه شده است. کتاب اصول بازاریابی، همچنان به عنوان یکی از معتبرترین مراجع در این رشته به شمار می رود. ترجمه این کتاب در ایران توسط دکتر فروزنده صورت پذیرفته است.

ادامه نوشته

۱۷ نرم‌افزار ضروری که برای مدیریت کسب‌ و کار کوچک خود نیاز دارید

از آن‌جایی‌که شروع کسب‌وکارهای کوچک و یا فریلنسری بسیار ساده است، صاحبان آن‌ها اغلب فراموش می‌کنند مانند هر کسب‌وکار دیگری برای مدیریت کسب و کار شان برنامه‌ریزی کنند، از ابزارهای مناسب استفاده کنند و کسب‌وکار خود را توسعه دهند. در این مقاله، ما طیفی از نرم‌افزارها که منجر به ساده‌تر شدن فعالیت‌های شما می‌شوند معرفی می‌کنیم.

اگر کسب‌وکار خود را به صورت فردی اداره می‌کنید از ابزارهایی که در ادامه مطرح خواهیم کرد استفاده کنید تا بازدهی خود را به حداکثر برسانید و اگر به صورت تیمی کار می‌کنید این ابزارها را به همکاران خود نیز معرفی کنید تا مدیریت کسب و کار خود را آسان تر کنید. ادامه نوشته

نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار + لینک دانلود رایگان

فرآیند به مجموعه فعالیت هایی که پشت سر هم اجرا می شود و به تولید محصول خاصی می انجامد گفته می شود. مدیریت فرآیند کسب و کار ، روندی برای مدیریت کسب و کار ، تغییر و اصلاح آن می باشد. سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار یا bpms امکان مکانیزه کردن فرایندها ، سرویس ها و خدمات سازمان را از طریق دانلود نرم افزار bpms با کمترین برنامه نویسی ارائه می دهد. برنامه bpms روشی هدفمند برای طراحی ، اجرا و طی کردن مراحل انجام کارهای سازمان است و در آن افراد پیگیر نحوه پیاده سازی سیستم هستند تا به وضعیت مورد نظر فرایند دست یابند.

نرم افزار bpms چیست؟

استفاده از نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار یک روش مناسب برای غلبه بر مشکلات سازمان می باشد. این نرم افزار با تغییر فرآیندهای قدیمی سازمان به فرایندهای جدید و الکترونیکی این هدف را برآورده می سازد. نرم افزارbpms  با ایجاد ارتباط بین سیستم های مختلف در سازمان باعث بهبود در روند انجام کارها می شود. قابلیت فراخوانی و ثبت اطلاعات از نرم افزارهای دیگر سازمان از طریق نرم افزار bpms فراهم می گردد. در حقیقت نرم افزار مدیریت فرآیند های کسب و کار باعث خودکار شدن فرآیندها و در نتیجه رسیدن سریع سازمان به اهداف خود می گردد. ادامه نوشته

کسب‌‌وکارهای شکست‌خورده‌ای که خود را احیا کردند

هر چقدر هم که کار و کسب شما خوب و امیدوارکننده باشد،زمان‌هایی پیش می‌آید که درباره آینده آن احساس نگرانی می‌کنید.
داستان‌هایی که از موفقیت‌های یک‌شبه عده‌ای جوان که حالا به افرادی ثروتمند تبدیل شده‌اند، باعث می‌شود که مدیران و کارآفرینان جوان فراموش کنند که موفقیت‌های ماندگار و پایدار نتیجه احیای مجدد خود و کار و کسب بعد از شکست‌های اجتناب‌ناپذیر است.
هیچ موفقیت پایداری یک‌شبه به دست نمی‌آید.
برای نمونه در این یادداشت شرکت‌هایی را بررسی می‌کنیم که موفقیت پایدار خود را بعد از شکست‌های سنگینی به دست آوردند. ادامه نوشته